kali ini mobiledata.id akan membahas mengenai apa saja perbedaan Whatsapp dan SMS di era digital yang serba cepat saat ini, sekarang pebisnis banyak memiliki berbagai macam platform perpesanan yang dapat dipilih ketika berkomunikasi dengan pelanggan. diindonesia dua platform yang paling populer adalah SMS serta WhatsApp.
Mari kita mulai dengan membandingkan dasar SMS dengan WhatsApp. pada dasarnya sms maupun whatsapp sama-sama layanan pengirim pesan teks, keduanya diperuntukan untuk kebutuhan channel marketing maupun komunikasi.
Short Message Service (SMS) mengirimkan pesan melalui jaringan seluler dari satu pengirim ke nomor telepon penerima tanpa memerlukan koneksi internet maupun gadget smartphone. tidak ada persyaratan khusus untuk menggunakan SMS, meskipun pengguna memerlukan ponsel dengan nomor telepon dan paket layanan yang valid untuk mengirim dan menerima pesan.
Sedangkan WhatsApp mengirimkan pesan dari aplikasi akun ke akun yang lain dengan memanfaatkan jaringan koneksi internet. WhatsApp juga mendukung pelampiran file yang meliputi gambar, video, dan dokumen. WhatsApp juga tersedia di sebagian besar negara di seluruh dunia, dengan pengecualian pengguna membutuhkan ponsel dengan nomor telepon dan koneksi internet yang aktif.
Persamaan di antara keduanya adalah kategori pengiriman pesan marketing, remainder dan kode verifikasi yang dapat diterima.
Pengaplikasian Whatsapp dan SMS
Karena sifat dari kedua fitur ini percakapan, WhatsApp cenderung menciptakan keterlibatan pelanggan yang lebih baik dibandingkan SMS. Sementara pesan SMS sering kali bersifat satu arah dan melibatkan interaksi yang terbatas.
Dua Manfaat Penting
Pendekatan interaktif WhatsApp membantu membangun kepercayaan dan hubungan baik antara pelanggan dan bisnis, yang berujung pada kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih besar. Kedua, karena kedua belah pihak tidak perlu menghabiskan banyak waktu untuk menunggu jawaban, waktu penyelesaian percakapan menjadi lebih singkat. Akibatnya, agen dapat menutup percakapan dengan cepat, sehingga meningkatkan efisiensi mereka.
Pelanggan juga diuntungkan dengan hal ini karena mereka tidak suka menunggu lama untuk mendapatkan tanggapan. Meskipun keterlibatan itu penting, saluran pesan pilihan Anda harus menyertakan fitur-fitur yang memudahkan komunikasi dengan pelanggan.
Perbedaan Fitur yang dimiliki
Meskipun pesan SMS terbatas pada teks, WhatsApp mendukung pesan multimedia, termasuk gambar, video, audio, dan file, sehingga menambah fleksibilitas untuk kebutuhan bisnis dan berkomunikasi pelanggan
Hal ini juga berguna untuk pengiriman pesan massal, karena dapat membagikan katalog atau video promosi kepada audiens tersegmentasi melalui WhatsApp, misalnya.
Karena alasan ini, siaran WhatsApp menawarkan tingkat keterlibatan yang lebih tinggi dibandingkan dengan SMS .
Keterbatasan Whatsapp dan SMS
SMS membatasi pesan pada 160 karakter. Angka tersebut terlihat sedikit mengecewakan jika dibandingkan dengan batas karakter WhatsApp yang mencapai 4096 karakter. tidak hanya itu; menggunakan satu emoji dapat mengurangi batas karakter standar SMS.
Tidak seperti WhatsApp, SMS tidak mendukung gambar atau konten. Anda harus menggunakan MMS untuk tujuan itu.
SMS Notifikasi juga dapat terkena penyaringan operator, yang menghentikannya untuk diteruskan ke penerima. Sering kali sulit untuk menentukan dengan pasti apakah suatu notifikasi SMS telah disaring atau tidak.
Karena adanya pembatasan lintas batas, ada kemungkinan notifikasi SMS tidak dapat menjangkau pelanggan di luar negeri. Selain itu, nomor kode pendek hanya memungkinkan Anda untuk mengirimkan notifikasi secara lokal.
Hal yang perlu diperhatikan!!!
- Beberapa case pelanggan menjadi korban penipu yang mengirim pesan dengan menyamar sebagai sebuah bisnis. Meskipun hal ini lebih sulit dicegah pengguna, pengguna WhatsApp dapat mengklaim keasliannya dengan mendapatkan centang hijau WhatsApp – asalkan memenuhi persyaratan, serta SMS mengklain keaslian perusahaan dengan Sender ID
- Dalam hal harga, SMS umumnya lebih mahal daripada WhatsApp untuk memulai, bisnis harus mendapatkan nomor dari penyedia SMS . Jenis nomor tertentu tidak melibatkan biaya penyiapan atau biaya bulanan
- Fitur dari Layanan, SMS secara tradisional digunakan untuk pemberitahuan dan pemasaran. sedangkan WhatsApp secara perlahan memantapkan dirinya sebagai pilihan untuk semua kasus dengan penggunaan di berbagai negara-negara dengan aplikasi.
- fitur yang dapat ditawarkan dari kedua nya
- Pemberitahuan
- Penjualan,
- Dukung,
Pemberitahuan WhatsApp secara umum dianggap lebih baik daripada SMS untuk mengirimkan pemberitahuan seperti kata sandi sekali pakai (OTP). Hal ini karena WhatsApp menyediakan enkripsi end-to-end untuk semua pesan, yang memastikan bahwa pesan tersebut tidak dapat dicegat atau dibaca oleh orang lain selain penerima yang ditujuh. Selain itu, WhatsApp menyediakan pengiriman pesan yang andal dan cepat, menjadikannya pilihan yang aman dan efisien untuk mengirim OTP. SMS lebih rentan terhadap penyadapan dan dapat menjadi sasaran serangan phishing, di mana penyerang mencoba mengelabui pengguna untuk memberikan OTP atau informasi sensitif lainnya. Kedua
Penjualan SMS bukanlah saluran yang optimal untuk penjualan, karena terlalu impersonal dan tidak memungkinkan terjadinya percakapan yang lancar antara pelanggan dan penjual.
Dukungan SMS bukanlah saluran yang cocok untuk dukungan pelanggan, karena percakapannya terlalu lambat dan, umumnya, pelanggan dikenai biaya per pesan. WhatsApp memungkinkan komunikasi dua arah secara real-time antara pelanggan dan agen dukungan, sehingga lebih mudah untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan efisien.
Untuk memulai dengan layanan promosi melalui channel WhatsApp maupun SMS untuk bisnis, coba mobiledata.id dan mysmsmasking.com secara gratis dan dapatkan akun trial serta panduan dari produk-produk yang dimiliki.
